Votre première connexion sur Zaion Botcenter

Découvrez notre plateforme de supervision centralisée

Le Zaion Botcenter est notre première solution SaaS.

Sa création se pose comme une évidence face aux défis d'amélioration continue de nos bots et en particulier, les callbots qui exigent un accès facile et instantané aux transcriptions.

Depuis son lancement, le Zaion Botcenter est sans cesse enrichi pour faciliter le travail de pilotage de nos utilisateurs à travers les fonctionnalités simples et adaptées à tous types de bot.

Dès la mise en service de votre bot, ces fonctionnalités vous accompagnent tout au long de vos missions, à savoir :

1. Superviser les activités de votre bot

2. Suivre la performance de votre bot

3. Analyser les conversations

Votre connexion simplifiée avec le SSO

Un seul compte pour toutes vos solutions Zaion. Fini la gestion de multiples identifiants !

Finaliser la migration de votre compte

Vous recevrez un email d'invitation pour finaliser la migration de votre compte simplement et rapidement. Cliquez sur le bouton « Configurer mon compte » et laissez vous guider.

Accéder à vos solutions après la migration

Une fois la migration de votre compte finalisée, vous accéderez à l'interface ci-dessous lors de votre prochaine connexion (voir capture d'écran). Cliquez sur le bouton "Ouvrir le produit" pour accéder à Zaion Botcenter.

⚠️ Important : Continuez à utiliser les URLs habituelles pour accéder à nos solutions.

Naviguez sur Zaion Botcenter

La barre latérale vous permettra d'accéder facilement aux différentes pages de la plateforme et ainsi simplifier votre navigation :

La page "Supervision" vous permet de suivre les conversations en cours de traitement par votre bot La page "Conversations" vous offre la possibilité d'analyser les conversations passées La page "Analytics" met à votre disposition des vues complètes sur la performance de votre bot La page "Callflow" vous fournit la vision complète du parcours implémenté de votre bot afin d'identifier les étapes à améliorer

La page "Gestion HO/HNO" vous offre la possibilité d'intégrer un planning d'ouverture ou de fermeture des services proposés par votre bot.

Accédez aux fonctionnalités d'assistance à votre utilisation

L'accès aux fonctionnalités d'assistance est centralisé et facilité à travers le bouton en haut à droite de chaque page du Zaion Botcenter.

Exploitez notre documentation

🚩 Pour faciliter votre prise en main, notre documentation complète est accessible directement depuis l'icône "Documentation" dans le menu d'options proposées à travers le bouton

Vous y trouverez des guides détaillés des manipulations, des définitions de concept clé, des tutoriels vidéo. Pour tirer parti de notre documentation, quelques astuces d'utilisation :

1. Les articles les plus consultés par les autres lecteurs dans la rubrique "Top Articles" :

Si vous ne trouvez pas les réponses dont vous avez besoin ou vous souhaitez nous faire un retour ou nous signaler une anomalie observée sur votre bot, notre équipe de support est là pour vous. Continuez votre lecture pour savoir comment créer un ticket dans Zaion Botcenter.

Suivi centralisé de vos demandes avec le centre de support Zaion

Créez et suivez vos tickets de support directement depuis Botcenter, avec une redirection vers notre centre de support Zaion.

🌟Avantages :

• Un point d'entrée unique pour toutes vos questions concernant nos solutions, vos Voice AI Agents ou un appel spécifique depuis la page "Conversations"

• Un traitement accéléré de vos demandes grâce à cette centralisation

🚩Deux moyen d'accès vers le centre de support Zaion :

• via le bouton "Contacter le support" dans le sélecteur des fonctionnalités d'assistance :

• Directement via l'URL : https://support.zaion.ai

Créez votre compte dans Jira Service Management

Bien qu'il soit possible de créer un ticket sans compte utilisateur, nous vous recommandons d'en créer un pour suivre l'état de résolution de vos demandes.

1. Accédez au centre de support Zaion

2. Cliquez sur le bouton "Connexion" en haut à droite de la page

3. Saisissez votre adresse email professionnelle puis cliquez sur "Suivant"

4. Cliquez sur "S'inscrire" après avoir vérifié l'adresse email utilisée

5. Consultez votre boîte email pour retrouver le message contenant le lien de configuration du mot de passe

6. Ouvrez l'email envoyé par le Centre de support Zaion puis cliquez sur "Choisir un mot de passe"

7. Renseignez votre nom et définissez votre mot de passe

Votre compte est créé !

Vous pouvez désormais suivre la résolution de vos demandes.

📚 Bonnes pratiques : Pour savoir comment créer un ticket optimal, cliquez ici pour consulter notre guide dédié (accessible uniquement aux clients connectés).

Consultez nos dernières nouveautés

🚩La page "Découvrir les nouveautés" est accessible via l'option dédiée dans le sélecteur des fonctionnalités d'assistance :

Cette page présente l'ensemble des nouveautés et corrections apportées lors des dernières mises à jours Botcenter.

Vous y trouverez un inventaire détaillé des fonctionnalités ajoutées, des améliorations de performance et des corrections de bugs. Chaque élément est accompagné d'une courte description permettant de comprendre rapidement l'impact de ces changements sur votre expérience utilisateur.

Consultez régulièrement cette section pour rester informé des évolutions constantes de notre produit.

Continuez votre lecture et cliquez sur le bouton suivant pour exploiter les appels traités par votre bot.